Dalam industri lampu LED , topik kepuasan pelanggan sangat penting bagi kesuksesan bisnis , terutama dalam perspektif pemasaran dan strategi bisnis . Dalam kampanye bisnis untuk membangun kepuasan , pemasok tabung LED harus memperhatikan pertanyaan pertama . Bagaimana cara mengetahui apakah pelanggan puas ? Istilah dis-konfirmasi ekspektasi adalah pendekatan sederhana untuk pertanyaan ini . Ini banyak digunakan untuk mendefinisikan topik . Hal ini juga berlaku di industri grosir bohlam LED . Untuk konsep umum , pelanggan merasa puas jika pelayanan dan kinerja produk produsen lampu LED dapat memenuhi harapan pelanggan . Jika kinerja pemasok tabung LED grosir gagal memenuhi harapan pelanggan , pelanggan Akan merasa tidak puas . Ini adalah kerangka kerja ecumenical bagi perusahaan untuk menangani topik ini , dan mereka berkomitmen untuk memenuhi dan melampaui harapan pelanggan . Pabrikan bahkan melangkah lebih jauh untuk mengupayakan yang terbaik , menyenangkan pelanggan , dan melampaui harapan . Dari persian praktik umum , kerangka kerja ini sangat mudah untuk topiknya . Sangat mudah untuk diikuti dan mendapatkan efeknya dengan cepat . Namun , cara layanan pelanggan ini berbeda dalam perspektif logistik . Sebelum membangun platform layanan pelanggan , pemasok tabung LED perlu mengetahui sifat harapan pelanggan . Pertanyaan berikut Akan membantu produsen lampu LED mengetahui detailnya . Apa yang diharapkan pelanggan Dari produk dan layanan ? Bagaimana ekspektasi itu terbentuk ? Bagaimana kepuasan pelanggan berhubungan dengan persepsi pelanggan ? Mengapa sulit bagi pemasok tabung LED grosir untuk memenuhi kepuasan ? Bagaimana cara mengetahui apakah produk dan layanan perusahaan cukup memuaskan pelanggan ? Harapan pelanggan . Secara umum , ketika pemasok menyediakan produk dan layanan tabung LED grosir kepada pelanggan , pelanggan Akan memiliki banyak harapan . Banyak Dari Persian ekspektasi ini terkait dengan perspektif logistik , yang mencakup kinerja operasional , ketersediaan produk , dan keandalan layanan . Topik ini sangat kompleks . Pemerintah perlu merancang banyak programme dinner dress untuk memeriksa kinerja semua perspektif ini . Dalam beberapa praktik awal , pemasok merancang sepuluh kategori berbeda untuk membagi ekspektasi pelanggan . Sepuluh kategori ini mencakup semua perspektif persepsi pelanggan yang berbeda . Mereka dapat menunjukkan respon pelanggan saat menerima produk dan layanan lampu LED . Kesepuluh kategori tersebut adalah keandalan , daya tanggap , Last Frontier , komunikasi , kredibilitas , keamanan , kesopanan , kompetensi , nyata dan mengetahui pelanggan . Misalnya , keandalan berkaitan dengan kondisi kerja semua produk dan layanan tabung LED grosir Dari pemasok . Jika produsen berjanji untuk mengirimkan 50 whole produknya , pelanggan Akan mengharapkan 50 whole produknya diterima secara penuh . Namun , jika produsen gagal mengirimkan 50 unit secara penuh , pelanggan Akan merasa tidak puas . Pemasok tidak dapat diandalkan . Pelanggan Akan menilai keandalan pemasok dalam segala aspek . Daya tanggap adalah aspek penting lainnya . Hal ini berkaitan dengan efisiensi pemasok dalam menawarkan layanan cepat , yang mencakup pengiriman produk dan penyelesaian masalah . Pelanggan mempunyai harapan bahwa pemasok dapat menangani semua interaksi dengan segera . Hal ini Akan gagal memenuhi harapan pelanggan jika pemasok tidak dapat bertindak segera . Dalam industri lampu LED , istilah ekspektasi pelanggan merupakan hal yang kompleks dalam perspektif rantai pasokan . Sebab , banyak organisasi bisnis yang terlibat di dalamnya . Masing-masing organisasi ini mungkin memprioritaskan kriteria kinerja secara berbeda . Mereka mungkin mempunyai tingkat harapan yang berbeda terhadap kriteria tersebut . Misalnya , produsen grosir bohlam sewa led backdrop mungkin lebih fokus pada keandalan dan daya tanggap ; sedangkan pengecer dapat memprioritaskan ketersediaan dan komunikasi produk . Mengetahui pembentukan harapan sangat penting bagi pemasok untuk memenuhi kepuasan pelanggan . Hal ini juga menjelaskan mengapa perusahaan gagal memenuhi harapannya .